두 개의 이메일 주소, 무엇을 써야 할까요

고객지원은 연중무휴 24시간 운영됩니다.

• support@jacksclub.io - 계정, 결제, 보너스, 게임, 스포츠북 문의 및 모든 기술 문제

• marketing@jacksclub.io - 파트너십 제안, 제휴 문의, 미디어 요청

계정 문의를 marketing으로 보내면 지원팀으로 전달되는 과정이 생겨 답변이 한 번 더 늦어질 수 있습니다. support로 보내면 바로 처리 가능한 담당자에게 전달됩니다.

첫 답변이 바로 도움이 되게 하려면

대부분의 왕복 문의는 어려운 문제가 아니라 정보 누락 때문에 생깁니다. 아래 내용을 함께 보내면 보통 추가 질문 없이 바로 답을 받을 수 있습니다.

• 사용자명(비밀번호는 절대 보내지 마세요)

• 결제 문의: 코인 종류, 금액, 대략적인 시간, 가능하면 트랜잭션 해시(TXID)

• 게임 문의: 게임명, 제공사, 라운드가 진행된 대략적인 시간

• 보너스 문의: 어떤 프로모션인지, 어디에서 막혔는지

• 기술 문의: 기기, 브라우저, 스크린샷

지원팀은 절대 비밀번호를 요구하지 않습니다. Jacks Club을 사칭해 비밀번호를 요청하는 메시지를 받으면 당사가 보낸 것이 아니므로, support@jacksclub.io로 전달해 주시면 차단에 도움이 됩니다.

계정

팀은 회원가입, 로그인 문제, 비밀번호 재설정, 정보 업데이트, 2단계 인증(2FA), 인증 요청, 보안 우려, 계정 제한 관련 도움을 제공합니다. 2FA는 필요해진 뒤가 아니라 필요하기 전에 켜두는 것이 좋습니다.

입금 및 출금

Jacks Club은 암호화폐 전용입니다. 입출금은 Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT, USDC, XRP, TRON, TON, Solana를 지원하며, 카드 결제나 은행 송금은 어떤 과정에서도 사용되지 않습니다.

지원팀은 지원 코인/네트워크, 처리 시간, 보류 또는 지연된 전송, 전반적인 결제 처리 관련 도움을 드립니다. 입금이 반영되지 않았다면 트랜잭션 해시가 가장 빠른 해결 방법입니다. 팀이 거래를 직접 조회할 수 있어 찾는 시간을 줄일 수 있습니다.

입금이 멈추는 흔한 원인 중 하나는 잘못된 네트워크로 전송하는 경우입니다. 전송을 확정하기 전에 입금 화면의 네트워크가 보내는 지갑/거래소의 네트워크와 일치하는지 확인하세요.

게임

슬롯, 블랙잭, 룰렛, 바카라, 라이브 카지노 테이블, 게임쇼, 포커 스타일 게임, 그리고 14개의 자체 제작 게임 관련 문의는 모두 support로 접수됩니다. 게임 규칙, 라운드 기록, 예상과 다른 동작에 대한 문의도 포함됩니다.

자체 제작 게임은 문의 전에 결과를 직접 검증할 수 있습니다. 모든 라운드는 검증 가능한 공정성(Provably Fair)을 제공하며, 검증 가능한 공정성 개요에서 서버 시드, 클라이언트 시드, 논스를 통해 결과를 확인하는 방법을 안내합니다.

보너스 및 VIP 클럽

지원팀은 모든 프로모션의 조건을 설명해 드립니다. 첫 4회 입금에 적용되는 입금 보너스, 레이크백, 시간별 리로드, 레벨업 리워드, 주간/월간 보너스, 캐시백, 데일리 레이스 및 위클리 래플, 토너먼트 규칙, 롤오버(베팅) 요구조건, 참여 자격 등입니다.

롤오버(베팅) 요구조건은 수령한 뒤보다 수령하기 전에 확인하는 것이 가장 좋습니다. VIP 클럽 관련 문의도 여기로 보내시면 되며, 상위 등급부터는 계정 매니저가 직접 처리합니다.

스포츠북

스포츠북은 36개 종목과 191개의 축구 대회를 제공합니다. 프리미어리그, 세리에 A부터 NFL, NBA, WNBA, 테니스, 크리켓, 아이스하키, 복싱, MMA, 스누커, 다트, 탁구, e스포츠까지 포함됩니다. 지원팀은 마켓 작동 방식, 정산 시점, 라이브(인플레이) 문제, 스포츠북 프로모션 관련 도움을 드립니다.

가장 흔한 문의는 정산 시간이며, 이는 사이트 공통 규칙 하나로 정해지기보다 종목과 마켓에 따라 달라집니다.

책임감 있는 게임

입금 한도, 쿨링오프(일시 중단), 자가 차단은 계정 설정에서 이용할 수 있으며, 원하시면 지원팀이 대신 설정해 드립니다. 이유를 설명할 필요가 없고, 누구도 이를 만류하지 않습니다.

어떤 도구가 상황에 맞는지 확신이 없다면 문의하세요. 각 기능의 차이와 효과를 안내하고, 더 적절한 경우 외부 지원 서비스도 연결해 드립니다.

문의 전 확인

많은 질문은 사이트에 이미 답이 있습니다. 보너스 페이지에는 프로모션 전체 약관이, VIP 클럽에는 10개 등급과 기준이, 검증 가능한 공정성 개요에는 검증 방법이 정리되어 있으며, 나머지는 이용약관에서 확인할 수 있습니다. 먼저 확인하면 답변을 기다리는 것보다 빠른 경우가 많습니다.

그래도 없다면 문의해 주세요. Jacks Club은 Spades Limited가 보유한 라이선스 ALSI-202507028-FI2(등록번호 3-102-920955) 하에 운영되며, 계정 보유는 만 18세 이상만 가능합니다.