2つの連絡先と、どちらに送るべきか

サポートは24時間365日対応です。

• support@jacksclub.io - アカウント、入出金、ボーナス、ゲーム、スポーツブックの質問、技術的な内容全般

• marketing@jacksclub.io - 提携のご提案、アフィリエイトのお問い合わせ、メディア取材

アカウント関連の質問をmarketingに送ると転送が必要になり、返信が1往復増えてしまいます。supportに送れば、対応できる担当者に直接届きます。

最初の返信を「役に立つ回答」にするために入れること

やり取りが増える原因の多くは、難しい問題ではなく情報不足です。以下を入れると、質問ではなく回答が返ってくることがほとんどです。

• ユーザー名（パスワードは絶対に送らない）

• 入出金：通貨、金額、おおよその時間、可能ならトランザクションハッシュ

• ゲーム：ゲーム名、プロバイダー、該当ラウンドのおおよその時間

• ボーナス：対象プロモーション名、どこで詰まっているか

• 技術的な内容：端末、ブラウザ、スクリーンショット

サポートがあなたのパスワードを尋ねることはありません。Jacks Clubを名乗るメッセージがパスワードを求めてきた場合、それは当社からではありません。support@jacksclub.ioに転送していただくと、停止対応に役立ちます。

アカウント

登録、ログイン不具合、パスワード再設定、登録情報の更新、二要素認証（2FA）、本人確認の依頼、セキュリティの懸念、アカウント制限などをサポートします。2FAは必要になってからではなく、事前に有効化しておくのがおすすめです。

入金と出金

Jacks Clubは暗号資産（仮想通貨）のみ対応です。入出金はBitcoin、Ethereum、Litecoin、USDT、USDC、XRP、TRON、TON、Solanaに対応しており、クレジットカードや銀行振込は一切使いません。

対応通貨・ネットワーク、反映時間、保留/遅延、決済処理全般はサポートがご案内します。入金が反映されない場合は、トランザクションハッシュが最短の解決ルートです。担当者が直接トランザクションを照合でき、探す手間が省けます。

入金が止まる原因としてよくあるのが「ネットワークの選択ミス」です。確定前に、入金画面のネットワークと送金元のネットワークが一致しているか必ず確認してください。

ゲーム

スロット、ブラックジャック、ルーレット、バカラ、ライブカジノテーブル、ゲームショー、ポーカースタイルのゲーム、そして14種類の自社ゲームに関する質問はすべてサポートへどうぞ。ゲームルール、ラウンド履歴、想定外の挙動なども対応します。

自社ゲームは、問い合わせ前に結果を自分で検証できます。すべてのラウンドはプロバブルフェアで、プロバブルフェア概要で、サーバーシード、クライアントシード、nonceを用いた検証方法を確認できます。

ボーナスとVIP Club

サポートは、あらゆるプロモーションの条件を説明できます：最初の4回の入金に適用される入金ボーナス、レイクバック、毎時リロード、Level Up報酬、週次・月次ボーナス、キャッシュバック、デイリーレース＆ウィークリーラッフル、トーナメントルール、賭け条件（ワーガー）、適用条件など。

賭け条件（ワーガー）は、受け取った後より「受け取る前」に確認する価値が高い項目です。VIP Clubの質問もここで受け付けます。上位ランクでは、アカウントマネージャーが直接対応します。

スポーツブック

スポーツブックは36競技、サッカー191大会に対応。プレミアリーグ、セリエAから、NFL、NBA、WNBA、テニス、クリケット、アイスホッケー、ボクシング、MMA、スヌーカー、ダーツ、卓球、eスポーツまで幅広く取り扱っています。マーケットの仕組み、ベットの確定タイミング、ライブベットの問題、スポーツブックのプロモーションはサポートがご案内します。

最も多い質問は「確定（決済）タイミング」です。これはサイト共通の単一ルールではなく、競技やマーケットごとに異なります。

責任あるゲーミング

入金上限、クーリングオフ（休止期間）、自己排除はアカウント設定から利用できます。ご自身で設定したくない場合は、サポートが代行します。理由の説明は不要で、引き止めることもありません。

どのツールが適切か分からない場合もご相談ください。それぞれの機能を説明し、必要に応じて外部支援サービスのご案内も行います。

お問い合わせの前に

多くの質問はサイト内ですでに解決できます。ボーナスページにはプロモーション条件がすべて掲載され、VIP Clubには全10ティアと条件、プロバブルフェア概要には検証方法がまとまっています。その他は利用規約をご確認ください。まず確認する方が、返信を待つより早いこともあります。

見つからなければ、お気軽にご連絡ください。Jacks ClubはSpades Limited（登録番号 3-102-920955）が保有するライセンス ALSI-202507028-FI2 のもとで運営されています。アカウントの作成には18歳以上である必要があります。