两个邮箱地址：该用哪一个

客服全天候 24/7 在线。

• support@jacksclub.io —— 账户、支付、红利、游戏、体育博彩咨询及所有技术问题

• marketing@jacksclub.io —— 合作提案、联盟推广咨询与媒体需求

把账户问题发到营销邮箱会被转发，等于多走一轮回复。发给客服邮箱，才能直接到能处理问题的团队。

写邮件时该包含什么，才能一次就拿到有效回复

来回沟通多半不是难题，而是缺少关键信息。把这些写清楚，通常就能直接得到答案，而不是被反问：

• 你的用户名（不要提供密码）

• 支付问题：币种、金额、大致时间，以及交易哈希（如有）

• 游戏问题：游戏名称、供应商，以及大概的回合时间

• 红利问题：具体活动名称，以及卡在哪一步

• 技术问题：设备、浏览器，以及截图

客服绝不会向你索要密码。若有人冒充 Jacks Club 要求提供密码，请转发至 support@jacksclub.io 协助我们处理。

账户

团队可协助注册、登录问题、重置密码、更新资料、双重验证、验证请求、安全疑虑与账户限制。建议在需要之前就开启双重验证。

充值与提现

Jacks Club 仅支持加密货币。充值与提现支持 Bitcoin、Ethereum、Litecoin、USDT、USDC、XRP、TRON、TON 与 Solana，全程不支持银行卡与银行转账。

客服可协助支持的币种与网络、到账时间、待处理或延迟的转账，以及支付处理问题。若充值未到账，提供交易哈希是最快的解决方式，团队可直接查询交易，无需逐条排查。

一个常见的卡款原因值得提前注意：用错网络转账。确认转出网络与充值页面显示的网络一致后再提交。

游戏

关于 老虎机、二十一点、轮盘、百家乐、真人娱乐场 桌台、游戏秀、类扑克游戏，以及 14 款自研游戏的所有问题（含规则、回合记录、异常情况）都请联系客服。

自研游戏在提交问题前也可自行核验结果。每一局都支持可验证公平（Provably Fair），可在 可验证公平概览 中了解如何用服务器种子、客户端种子与 nonce 验证结果。

红利与 VIP 俱乐部

客服可解释所有活动条款：前四次充值的充值红利、返水（rakeback）、每小时补充奖励、升级奖励、周/月红利、返现、每日竞赛与每周抽奖、锦标赛规则、流水要求与参与资格。

建议在领取前先确认流水要求，避免领取后才发现不符合。关于 VIP 俱乐部 的问题也由这里处理；更高等级将由你的客户经理直接对接。

体育博彩

sportsbook 覆盖 36 项运动与 191 项足球赛事，从英超、意甲到 NFL、NBA、WNBA，以及网球、板球、冰球、拳击、MMA、斯诺克、飞镖、乒乓球与电竞。客服可协助解释盘口规则、结算时间、滚球问题与体育博彩活动。

最常见的问题是结算时间；它会因运动与盘口而异，并非全站统一规则。

负责任博彩

你可以在账户设置中启用充值限额、冷静期与自我排除；如不想自行设置，客服也可代为开通。无需说明原因，也不会有人劝你改变决定。

若不确定该用哪种工具，欢迎咨询，团队会说明各功能，并在更合适时引导你联系外部支持机构。

写信前先看看

不少问题在站内已有答案。红利 页面提供完整活动条款，VIP 俱乐部 列出 10 个等级与门槛，可验证公平概览 说明核验方式，其余请查看条款与条件。先查阅通常比等待回复更快。

若仍找不到答案，欢迎来信。Jacks Club 持有牌照 ALSI-202507028-FI2（Spades Limited 持有，注册号 3-102-920955），开设账户需年满 18 周岁。