To adresser, og hvilken du skal bruge
Support er tilgængelig 24 timer i døgnet, alle dage.
support@jacksclub.io - konti, betalinger, bonusser, spil, sportsbook-forespørgsler og alt teknisk
marketing@jacksclub.io - partnerskabsforslag, affiliate-forespørgsler og medieanmodninger
Send en kontoforespørgsel til marketing, og den videresendes, hvilket koster dig en svartid. Send den til support, og den lander hos dem, der kan handle på den.
Hvad du skal inkludere, så det første svar er det nyttige
Det meste frem og tilbage skyldes en manglende detalje snarere end et svært problem. Inkluder disse, og du får normalt et svar i stedet for et spørgsmål:
Dit brugernavn, aldrig din adgangskode
For en betaling: mønten, beløbet, det omtrentlige tidspunkt og transaktionshashen, hvis du har den
For et spil: spillnavnet, udbyderen og cirka hvornår runden fandt sted
For en bonus: hvilken kampagne, og hvor du er gået i stå
For alt teknisk: din enhed, din browser og et skærmbillede
Support vil aldrig bede om din adgangskode. Hvis en besked, der hævder at være fra Jacks Club, beder om en, er den ikke fra os, og hvis du videresender den til support@jacksclub.io, hjælper det os med at lukke den.
Konti
Teamet kan hjælpe med registrering, login-problemer, nulstilling af adgangskode, opdatering af dine oplysninger, to-faktor-godkendelse, verifikationsanmodninger, sikkerhedsbekymringer og kontobegrænsninger. To-faktor er værd at slå til, før du har brug for det, frem for efter.
Indbetalinger og udbetalinger
Jacks Club er kun krypto. Indbetalinger og udbetalinger sker i Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT, USDC, XRP, TRON, TON og Solana, uden kort og bankoverførsler nogen steder i processen.
Support kan hjælpe med understøttede mønter og netværk, transaktionstider, afventende eller forsinkede overførsler og betalingsbehandling generelt. Hvis en indbetaling ikke er dukket op, er transaktionshashen den hurtigste vej til et svar, fordi den lader teamet slå overførslen op direkte i stedet for at søge efter den.
En almindelig årsag til en fastlåst indbetaling er værd at kende på forhånd: at sende en mønt på det forkerte netværk. Tjek, at netværket på indbetalingsskærmen matcher det, du sender fra, før du bekræfter.
Spil
Spørgsmål om slots, blackjack, roulette, baccarat, live casino-borde, gameshows, pokerlignende spil og de 14 interne spil går alle til support, sammen med spilleregler, rundehistorik og alt, der ikke opførte sig som forventet.
For de interne spil kan du selv tjekke et resultat, før du rejser det. Hver runde er beviseligt fair, og oversigten over beviseligt fair forklarer, hvordan man verificerer et udfald mod server seed, din client seed og nonce.
Bonusser og VIP Club
Support kan forklare vilkårene for enhver kampagne: indbetalingsbonussen på tværs af dine første fire indbetalinger, rakeback, den timelige reload, Level Up-belønninger, ugentlige og månedlige bonusser, cashback, Daily Race og Weekly Raffle, turneringsregler, omsætningskrav og berettigelse.
Omsætningskrav er den del, det er værd at spørge om før, du gør krav på den, frem for efter. VIP Club-spørgsmål kommer også her, og fra de øverste niveauer håndterer din account manager dem direkte.
Sportsbook
Sportsbooken dækker 36 sportsgrene og 191 fodboldturneringer, fra Premier League og Serie A til NFL, NBA, WNBA, tennis, cricket, ishockey, boksning, MMA, snooker, dart, bordtennis og esports. Support kan hjælpe med, hvordan et marked fungerer, hvornår et væddemål afregnes, problemer under spil og sportsbook-kampagner.
Afregningstidspunktet er den mest almindelige forespørgsel, og det varierer efter sport og marked snarere end efter en enkelt regel for hele siden.
Ansvarligt spil
Indbetalingsgrænser, cooling off-perioder og self exclusion er alle tilgængelige fra dine kontoindstillinger, og support opsætter enhver af dem for dig, hvis du hellere vil undgå at gøre det selv. Du behøver ikke forklare hvorfor, og ingen vil prøve at tale dig fra det.
Hvis du er i tvivl om, hvilket værktøj der passer til din situation, så spørg, og teamet vil gennemgå, hvad hver enkelt gør, og henvise dig til eksterne støttetjenester, hvor det er det bedre svar.
Før du skriver
En del spørgsmål er allerede besvaret på siden. Bonusser-siden indeholder de fulde kampagnevilkår, VIP Club viser alle ti niveauer og deres tærskler, oversigten over beviseligt fair dækker verifikation, og vilkårene og betingelserne dækker resten. At tjekke først er ofte hurtigere end at vente på et svar.
Hvis det ikke er der, så skriv ind. Jacks Club opererer under licens ALSI-202507028-FI2, indeholdt af Spades Limited, registreringsnummer 3-102-920955, og du skal være 18 år eller ældre for at have en konto.